FAQ

Alle Bestellungen, die montags bis freitags bis 12:00 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.

Der Versand erfolgt – je nach Artikel – mit DHL, GLS, DPD oder UPS. Die Regellaufzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1–3 Werktage.

Hinweise:

• Bei Sperrgut-Sendungen kann sich die Lieferzeit um 1–2 zusätzliche Werktage verlängern.
• Bei Vorkasse-Zahlung erfolgt der Versand erst nach Zahlungseingang. Bitte beachten Sie, dass Banklaufzeiten 1–2 Werktage betragen können.
• Lieferungen ins Ausland dauern je nach Zielland und Versanddienstleister in der Regel 3–7 Werktage.

Genauere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite.

Ihre Leuchten oder das passende Zubehör können Sie bei ELS-LICHT wie folgt bestellen:

1. Online bequem über unseren Shop
2. Per E-Mail an shop@els-licht.de
3. Telefonisch unter +49 9181 522 97 10, sofern Sie bereits über ein Kundenkonto verfügen

Unser Showroom in der Rosengasse 1A in 92318 Neumarkt in der Oberpfalz steht Ihnen nach Terminvereinbarung gerne offen. Bitte beachten Sie: Wir verfügen vor Ort nur über ein kleines Sortiment. Die meisten Artikel befinden sich in unserem Zentrallager und sind im Showroom nicht direkt verfügbar.

Gerne prüfen wir die Verfügbarkeit Ihres Wunschprodukts und können es – nach vorheriger Absprache – für Sie in den Showroom liefern lassen.

Bitte vereinbaren Sie dafür vorab telefonisch einen Termin unter +49 9181 522 97 10.

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

• PayPal
• Vorkasse per Banküberweisung
• Amazon Pay
• Kreditkarte
• Kauf auf Rechnung für Geschäftskunden (nach Absprache)

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlung & Versand

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Wenn Sie auch dort keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns gerne unter info@els-licht.de oder telefonisch – wir prüfen Ihre Bestellung umgehend.

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir Änderungen oder eine Stornierung vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu so schnell wie möglich.

Die Ware wird je nach Verfügbarkeit entweder aus unserem eigenen Lager oder direkt vom Lager des Herstellers versendet.

Artikel, die wir selbst auf Lager haben, versenden wir schnellstmöglich direkt von unserem Lagerstandort in Neumarkt. Bei sogenannten Streckenlieferungen – also Artikeln, die wir nicht selbst am Lager führen – erfolgt der Versand direkt vom Herstellerlager aus.

In beiden Fällen erhalten Sie nach dem Versand eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen.

Wir versenden Ihre Bestellung zuverlässig und gut verpackt mit ausgewählten Versanddienstleistern.

Je nach Art, Größe und Gewicht der Ware erfolgt der Versand mit DHL, GLS, DPD oder UPS. Die Auswahl des Versandpartners richtet sich nach dem jeweiligen Artikel und dem Versandziel.

Hinweis zu Sperrgut und Speditionsware:
Größere oder besonders sperrige Artikel (z. B. lange Stromschienen oder große Leuchten) versenden wir per Spedition. In solchen Fällen wird der Liefertermin in der Regel vorab telefonisch mit Ihnen abgestimmt.

Alle Produkte werden transportsicher verpackt. Bei größeren Bestellungen kann der Versand in mehreren Paketen erfolgen.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Link, damit Sie Ihre Lieferung jederzeit nachverfolgen können.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns gerne kontaktieren, um die Lieferadresse zu ändern.

So gehen Sie vor:

1. Schreiben Sie uns umgehend eine E-Mail an shop@els-licht.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
2. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die neue Lieferadresse an.

Wichtiger Hinweis bei PayPal-Zahlung:
Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, können wir die Lieferadresse aus Sicherheitsgründen nicht ändern, da der PayPal-Käuferschutz nur für die beim Kauf angegebene Adresse gilt.
In diesem Fall müssten wir die Bestellung ggf. stornieren und Sie können mit der korrekten Adresse neu bestellen.

Bereits versendet?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den Versanddienstleister oder prüfen Sie die Möglichkeit eines Nachsendeauftrags.

Wir versenden Ihre Bestellung aus verschiedenen Lagern. Daher kann es vorkommen, dass die einzelnen Pakete nicht gleichzeitig beim Versanddienstleister ankommen und zeitversetzt zugestellt werden. In der Regel trifft die restliche Ware innerhalb eines Tages nach der ersten Lieferung bei Ihnen ein.

Falls ein Artikel einmal nicht lieferbar sein sollte, informieren wir Sie selbstverständlich vorab per E-Mail.

Ja, eine Lieferung an eine DHL-Packstation ist grundsätzlich möglich – allerdings nur, wenn der jeweilige Artikel im Checkout mit DHL als Versandoption verfügbar ist.

Bitte prüfen Sie beim Bestellvorgang, ob DHL als Versanddienstleister ausgewählt werden kann. Andernfalls ist eine Lieferung an eine Packstation leider nicht möglich.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. So können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Lieferung einsehen.

Informationen zu Versandkosten und Lieferländern finden Sie auf unserer Versand- und Zahlungsseite. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir eine pauschale Versandgebühr. Ab einem bestimmten Bestellwert erfolgt der Versand kostenlos. Details zu Auslandslieferungen und Speditionsversand entnehmen Sie bitte der genannten Seite.

Informationen zur Rücksendung, Rückerstattung oder Ersatzlieferung finden Sie auf unserer Rückgabeseite. Dort erklären wir Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Ware unkompliziert zurückgeben können – inklusive Retourenschein zum Download.

Bitte entschuldigen Sie, wenn Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Fotografieren Sie den Schaden möglichst direkt nach dem Auspacken und senden Sie uns die Bilder zusammen mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems per E-Mail an info@els-licht.de. Unser Kundenservice kümmert sich schnellstmöglich um eine Lösung – sei es ein Umtausch, eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.

Bitte senden Sie uns zur Reklamation eine E-Mail an info@els-licht.de mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Fehlerbeschreibung
• Mindestens ein Foto oder Video, das den Defekt zeigt

Unser Kundenservice prüft Ihren Fall schnellstmöglich und informiert Sie über das weitere Vorgehen – zum Beispiel Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung. Für eine zügige Bearbeitung bitten wir um vollständige Angaben.

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Falls ein Hersteller darüber hinaus eine zusätzliche Garantie anbietet, finden Sie die entsprechenden Angaben direkt in der Artikelbeschreibung auf der jeweiligen Produktseite.

Sehr gerne – neben unserem Onlineshop verfügen wir auch über einen Showroom in der Rosengasse 1A in 92318 Neumarkt in der Oberpfalz.

Für eine persönliche Beratung bitten wir Sie, vorab einen Termin mit uns zu vereinbaren. Rufen Sie uns dazu einfach unter der +49 9181 522 97 10 an. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Ja, ELS-Licht unterstützt Sie gerne bei der professionellen Planung Ihrer Lichtausstattung – ob privat, gewerblich oder für spezielle Anwendungen. Als Spezialist für LED-Licht legen wir großen Wert auf Qualität, Effizienz und individuelle Lösungen. Weitere Informationen zur Lichtplanung finden Sie auf unserer Informationsseite zur LED-Lichtplanung.

Ja, eine Abholung vor Ort ist grundsätzlich möglich. Unser Showroom befindet sich in der Rosengasse 1A in 92318 Neumarkt in der Oberpfalz. Da wir die meisten Artikel in einem externen Zentrallager lagern, bitten wir Sie, vorab einen Abholtermin mit uns zu vereinbaren. Auf Wunsch lassen wir die gewünschte Ware für Sie in den Showroom liefern.

Ja, wir bieten Ihnen gerne eine persönliche Lichtberatung an – telefonisch, per Video oder vor Ort in unserem Showroom in Neumarkt. Je nach Projekt und Standort kommen wir nach Absprache auch direkt zu Ihnen. Sie können einen Termin ganz einfach über unser Kontaktformular anfragen oder uns telefonisch bzw. per E-Mail kontaktieren.

Gemeinsam entwickeln wir ein passendes Lichtkonzept für Ihre Anforderungen – unverbindlich und kostenlos.

Ihre Rechnung wird automatisch per E-Mail an Sie versendet, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde. Sie können die Rechnung außerdem jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ herunterladen.

Falls Sie Ihre Rechnung nicht mehr finden, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@els-licht.de – wir senden Ihnen die Rechnung gerne erneut zu.

Sie können Ihre Rechnungs- und Lieferadresse sowie weitere Kundendaten ganz einfach in Ihrem Kundenkonto unter „Dein Konto“ ändern. Falls Sie Unterstützung benötigen oder keine Änderungen vornehmen können, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail an info@els-licht.de – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferadresse nach dem Versand einer Bestellung nicht mehr geändert werden kann.

Alle Rechnungen, die Sie über unseren Onlineshop erhalten, enthalten standardmäßig die gesetzlich gültige Mehrwertsteuer, sofern Sie keine innergemeinschaftliche Lieferung oder steuerfreie Ausfuhrlieferung gewählt haben. Sollte auf Ihrer Rechnung versehentlich keine MwSt. ausgewiesen sein oder benötigen Sie eine angepasste Rechnung, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@els-licht.de.

Ja, für Wiederverkäufer, Projektkunden, Architekturbüros und gewerbliche Großabnehmer bieten wir individuelle Konditionen an. Wenn Sie größere Mengen oder ein umfassendes Projekt planen, senden Sie uns bitte Ihre Anfrage per E-Mail an info@els-licht.de. Gerne erstellen wir Ihnen ein persönliches Angebot.

Ja, gerne! Wenn Sie eine größere Stückzahl, ein spezielles Projekt oder eine maßgeschneiderte Lösung planen, erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Senden Sie uns einfach Ihre Anfrage mit den relevanten Informationen per E-Mail an info@els-licht.de. Unser Team setzt sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung.

Bei größeren Lichtprojekten begleiten wir Sie von der ersten Idee bis zur finalen Umsetzung. Nach Eingang Ihrer Projektanfrage stimmen wir die Anforderungen mit Ihnen ab, erstellen ein individuelles Angebot und unterstützen bei der Auswahl geeigneter Leuchten und Steuerungssysteme. Auf Wunsch übernehmen wir auch die Lichtplanung. Die Lieferung erfolgt termingerecht in Abstimmung mit Ihrem Bau- oder Projektzeitplan.

Für eine persönliche Beratung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@els-licht.de oder über unser Kontaktformular.

Ob eine Leuchte dimmbar ist, hängt vom jeweiligen Modell ab. In der Produktbeschreibung finden Sie unter „Technische Daten“ einen entsprechenden Hinweis.

Bitte beachten Sie: Manche Leuchten sind nur in Kombination mit einem geeigneten externen Dimmer dimmbar (z. B. Phasenanschnitt oder DALI), während andere bereits integrierte Dimmfunktionen bieten (z. B. Casambi, Push-Dim, ZigBee).

Wenn Sie unsicher sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns einfach eine shop@els-licht.deoder rufen Sie uns an unter +49 9181 522 97 10.

Wir versenden leider keine allgemeinen Kataloge oder Preislisten, da viele unserer Produkte individuell konfigurierbar sind und häufige Änderungen im Sortiment auftreten. Für einige ausgewählte Leuchten können wir jedoch auf Anfrage Prospekte oder Herstellerkataloge zur Verfügung stellen.

Bitte teilen Sie uns mit, für welche Leuchten oder Produktbereiche Sie sich interessieren – wir prüfen gern, ob wir entsprechendes Informationsmaterial für Sie bereitstellen können.

Welche Leuchtmittel für ein Produkt geeignet sind, finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite unter den technischen Daten oder in der Artikelbeschreibung. Dort ist angegeben, ob das Leuchtmittel bereits enthalten ist oder separat bestellt werden muss. Zudem finden Sie Informationen zur Fassung (z. B. GU10, E27), zur maximalen Wattzahl sowie zur Kompatibilität mit dimmbaren oder smarten Leuchtmitteln. Bei weiteren Fragen beraten wir Sie gerne persönlich.

In unserem Lichttechnik-Lexikon finden Sie verständliche Erklärungen zu allen wichtigen Begriffen rund um Licht, Beleuchtung und Technik – von Farbtemperatur über Lumen bis UGR-Wert. Ideal für alle, die technische Details besser verstehen oder ihre Lichtplanung fundierter gestalten möchten.

Watt gibt an, wie viel Energie eine Lampe verbraucht – Lumen hingegen beschreibt, wie viel sichtbares Licht sie tatsächlich abgibt. Moderne LED-Leuchten liefern mit deutlich weniger Watt eine hohe Lumen-Ausbeute. Weitere Infos finden Sie in unserem Lichttechnik-Lexikon.

Die Lichtfarbe – gemessen in Kelvin – beeinflusst die Stimmung im Raum: Warmweiß (2.700–3.000 K) wirkt gemütlich, Neutralweiß (ca. 4.000 K) sachlich, Tageslichtweiß (über 5.000 K) aktivierend. Die passende Farbtemperatur hängt vom Einsatzbereich ab – mehr dazu im Lexikon.

UGR (Unified Glare Rating) gibt an, wie stark eine Leuchte blendet. In Büros oder Arbeitsbereichen sollte ein UGR-Wert unter 19 liegen. So wird sichergestellt, dass das Licht angenehm für die Augen ist. Eine genaue Erklärung finden Sie im Lichttechnik-Lexikon.

Der CRI-Wert (Color Rendering Index) beschreibt, wie natürlich Farben unter künstlichem Licht erscheinen. Ein CRI von 90 oder mehr steht für sehr gute Farbwiedergabe – wichtig z. B. im Wohnbereich, im Einzelhandel oder in Galerien. Details dazu im Lexikon.

Dimmbar bedeutet, dass sich die Helligkeit der Leuchte anpassen lässt. Tunable White geht weiter: Hier lässt sich zusätzlich die Lichtfarbe verändern – z. B. von Warmweiß zu Tageslichtweiß. Ideal für Räume mit wechselndem Nutzungszweck. Mehr im Lichttechnik-Lexikon.

Man unterscheidet hauptsächlich zwischen 1-Phasen-, 2-Phasen-, 3-Phasen- und 48V-Niedervolt-Stromschienen. 1-Phasen-Schienen sind kompakt und für kleinere Installationen geeignet. 2-Phasen-Schienen wie das Volare-System von Molto Luce ermöglichen getrennt schaltbare Lichtgruppen bei flacher Bauform. 3-Phasen-Schienen bieten maximale Flexibilität für den gewerblichen Bereich. 48V-Systeme sind besonders filigran und werden häufig in modernen Wohn- und Objektbereichen eingesetzt.

Eine Übersicht über die verfügbaren Systeme finden Sie in unserem Shop unter Schienensysteme.

Ja, viele Schienensysteme lassen sich modular verlängern oder kürzen. Erweiterungen erfolgen über passende Verbinder, die Schienen selbst können bei Bedarf auf Maß gekürzt werden – jedoch nur mit geeignetem Werkzeug und unter Beachtung der elektrischen Sicherheit.

Die Kompatibilität hängt vom Stromschienentyp ab. Achten Sie darauf, ob es sich um ein 1-Phasen-, 2-Phasen-, 3-Phasen- oder 48V-System handelt. In unserem Shop finden Sie passende Strahler unter Stromschienenstrahler mit den jeweiligen Systemzuordnungen. Bei Fragen beraten wir Sie gerne individuell.

Ja, LED-Stripes sollten zur Wärmeableitung immer in einem geeigneten Aluminiumprofil verbaut werden. So wird die Lebensdauer erhöht und gleichmäßiges Licht ohne Hitzestau gewährleistet.

LED-Streifen können an den dafür vorgesehenen Stellen gekürzt werden. Achten Sie dabei auf die Markierung mit einer Schere – nur an diesen Punkten darf geschnitten werden, um die Funktion nicht zu beeinträchtigen.

Beispiel für eine Schnittmarkierung:

Das Netzteil muss zur Spannung (z. B. 12V oder 24V) und zur Gesamtleistung Ihrer LED-Stripes passen. Addieren Sie die Wattzahlen aller Stripes und wählen Sie ein Netzteil mit ca. 20 % Leistungsreserve. Bei dimmbaren Stripes muss auch das Netzteil dimmbar sein.